রেফারেন্স

ck44 c আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য সংরক্ষণ নীতি ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত শর্তগুলো স্পষ্ট করেছি। আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার বিধিবিধান জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
ck44 c ck44 c আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি বা নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতিগত বিষয়ে আমরা দ্রুত উত্তর দিই — আপনার তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ, যেকোনো বিষয়ে জানাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করে আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞেস করুন। আমাদের দল আপনাকে প্রাসঙ্গিক নীতির অংশ দেখিয়ে দেবে ও প্রয়োজনে অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত উত্তরে নীতিমালার প্রযোজ্য ধারা উল্লেখ করে জানাব।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে সাজানো আছে। শর্তাবলির সারসংক্ষেপ, গোপনীয়তা নীতির মূল পয়েন্ট ও অ্যাকাউন্ট অধিকার — সব এক জায়গায় পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা স্পষ্ট করেছি কোন তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পারে ও আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket থেকে আসা লেনদেনের রেকর্ড আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য এই তথ্য ব্যবহৃত হয় — বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে দেওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই ও পুনরায় যাচাই করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

bKash, Nagad ও Rocket-এর পেমেন্ট প্রক্রিয়া তাদের নিজস্ব সিস্টেমে সম্পন্ন হয়। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য পাই — আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন — আইনি অধিকার, তথ্য গোপনীয়তা ও শর্তাবলি নিয়ে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা সব তথ্যের একটি কপি দিই। যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে অনুরোধ আসতে হবে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য যায়।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর লগইন করলে হালনাগাদ শর্ত দেখানো হয় ও সম্মতি নেওয়া হয়।

সহায়তা দলে জানান — তারা যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করবে। বন্ধের আগে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠানো হয়।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে সিদ্ধান্ত নিন।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিং মনে থাকবে না, তবে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব। প্রতিবার লগইনে নতুন করে OTP যাচাই প্রয়োজন হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। নির্দিষ্ট সময়সীমা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে — সহায়তা দল আপনাকে আনুমানিক সময় জানিয়ে দেবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিষয়টি জানান। আমাদের অভ্যন্তরীণ দল লেনদেনের রেকর্ড ও শর্তাবলি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেয় এবং আপনাকে লিখিতভাবে ফলাফল জানায়।

হ্যাঁ, আমাদের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। ব্যাখ্যায় পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পায় — তবে বাংলা সংস্করণ সবসময় হালনাগাদ রাখা হয়।